电子商务模式案例

摘要：电子商务模式是网络企业生存和发展的核心，它的种类多种多样，并且它的分类方法也是不同的。电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C、B2B、C2C、C2B、B2G、BMC、BOB等七种经营模式。本文主要介绍B2C、B2B、C2C的定义、特点和流程，并对具体案例进行分析。

关键词：电子商务模式  B2C  B2B  C2C

一  B2C电子商务

1.B2C电子商务定义

B2C(Business to Customer) 电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

2.B2C电子商务具有以下特点：

1、 用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；

2、 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；

3、 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务； 

4、网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额； 

5、 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。

3.B2C电子商务的具体流程是：

1. 注册每个角色(商店、物流公司、银行）的信息：(商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号；

2. 进入自己的银行—申请（客户； 商店、物流公司）--注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的代码）。有了帐号之后要去自己的银行进行存钱。

3. 进入商店后台进行采购---选择系统供应商---选中商品，更新修改信息---支付。

4. 进入商店后台进行库存管理---商品入库----商品信息管理--资金管理---库存查询。

5. 选择客户订单—受理订单—生成销售订单—点击销售订单，确认客户—选择送货方式和业务负责人员—提货、确认发货

6．库存不足时，进入采购订单，选择供应商—进入采购入库单—进入库存、入库成功之后，重复第五步 。

4.B2C电子商务典型案列——当当网

1.当当网简介：

当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。

2.当当网核心能力

当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。

当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后付款”，“免费无条件上门收取退、换当当网全部商品“正品行货 假一罚五”承诺。

递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。

全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退货，退货可当场退款。

自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最低。

3.当当网经营模式

在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体系。

其主要的支付方式有：

1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

4.信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

4.当当网的管理模式

物流管理：建立了外采平台，为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当网自备商品之外可更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。

创新管理：没有信用卡，当当网可以“货到付款”。当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通。——创新是需要全方位。

5.当当网的技术模式

IT基础设施：当当网自行开发了后台管理平台，以及基于网络架构和技术的物流，财务软件，同时从外面购买了许多软件来加强当当网的管理。当当先后与3721，8848和雅虎合作开发的检索系统和检索工具，在信息资讯上，当当网在商品上建立的更为丰富，重视页面内容延伸性，为消费者定制“个性化服务”让每个消费者能在网上找到自己喜欢的商品。

客户服务中心：当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球最大的中文网上商城，每天的业务数量以万计，要求呼叫中心系统在保证话质量的同时还要相当的规模，并随着业务的不断增大，用户可以平滑升级，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平台，满足用户对客服中心的分布需求。

搜索比价系统：当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品价格进行对比。

6.当当网成功原因总结：

价格优势：压低价格客，给顾更多的实惠。

渠道优势：当当网与相当的供应商保持了良好的合作关系，保证了产品的质量和供应同时拥有广大客户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公司也建立了牢固的合作关系，在全国开通了货到付款业务。

二 B2B电子商务

1.B2B电子商务定义

B2B电子商务即企业对企业的电子商务，是利用供应链(SCP：Supply Chain Provider)技术，以中心制造厂商为核心，通过Internet将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及银行结合为一体，构成一个面向最终客户的完整电子商务供应链。

2.B2B电子商务具有以下特点：

1.交易次数少，交易金额大。

2.B2B的交易操作相对规范化、标准化及流程化，大大降低了企业的经营成本及时间，大大提高了工作效率。例如：通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到售后服务。

3. 较传统的企业间的交易来看，B2B交易不再受地区限制，可以横跨各大洲了。

4.较传统的企业间的交易来看，B2B交易对象广泛，可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或成品，如全球一点通。

与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列四项优势：

1．降低采购成本。过网络收集信息可以大大减少公司采购的步骤。国际互联网络的全球性与实时能力为企业与供应商的电子交易打开了方便之门。

2.减少库存、缩短产品周期。企业生产成本的降低可以通过减少库存、缩短产品周期体现出来。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

3. 降低营销成本。子商务使买卖双方信息交流低廉、快捷，可以大大降低企业的营销费用。信息交流使买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以WEB超文本(包含图像、声音、文本信息)传输不可同日而语。网上营销使企业可以直接和供应商、用户进行交流，消费者则可以直接从生产厂家以更低的价格买到放心的产品。

4. 增加商业机会。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

3.B2B电子商务的常规流程：

1.商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。

2.销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。

3. 供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。

4. 销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。\

5. 运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。

6. 在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。

7. 运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。

8. 支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。

企业B2B电子商务平台(前台)和后台系统。前台包括采购管理、客户服务、客户关系、分销、物流、网站运营、网上支付、认证等功能。后台包括ERP(企业资源计划)、WRP(物资需求计划)、财务、库存等。

4.B2B电子商务典型案例——阿里巴巴

1.阿里巴巴简介：阿里巴巴公司是全球领先的B2B电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，分别是阿里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎、支付宝和阿里软件。

2.阿里巴巴经营模式：阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直不断地顺应要求，改革网站的服务，不断引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采取了曲线发展的经营策略：首先是免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息；其次是通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。

3.阿里巴巴管理模式：阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点，阿里巴巴总结为：一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上，二是员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。阿里巴巴建立了科学的激励机制，还加强了团队建设，阿里巴巴进行了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。

4.阿里巴巴技术模式：阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里巴巴作为信息中介服务平台，它的系统运行要求是严格的。阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易安全。

5.阿里巴巴成功原因：阿里巴巴的B2B模式与外国不同:欧美的B2B多以为大企业省钱、省时间为诉求点，而阿里巴巴则服务于中小企业。目前，阿里巴巴会员中95%以上是中小企业。阿里巴巴做的是信息流。现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。阿里巴巴的梦幻团队，尤其值得聚焦。阿里巴巴梦幻团队给我们的启示，可以让我们警醒并检讨自己，直面团队问题，激发方案灵感，从此无须寻找任何理由来搪塞自己，蒙骗自己，让矛头直指问题核心并找到解决方案。战略的重要对一个企业而言，从来没有人敢忽视。战略既是团队成立的前提条件，也是对团队核心人物的最高要求标准。阿里巴巴认为的战略目标里，严格地规划着远景目标和近期目标以及具体切实可行的战术方案。正因为如此，马云及阿里巴巴也会最先嗅到中国互联网硝烟中的泡沫味道，进而开展被人称道的整风瘦身等一系列运动，让阿里巴巴在随之而到的互联网寒冬中，保持并提升了团队的力量，为随后的崛起打下了坚实的基础。独特的经营模式和收益模式。阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益，在三家交付价值中位居前三位。阿里巴巴成功的原因之一在于摆脱了传统的向买家收费的形式，全球首创向卖家收取会员费。阿里巴巴非常注重服务，服务型公司的成分重于互联网公司。其独特的商业模式帮助许多中小型企业找到了走出困境的途径。随着B2B市场的稳定，马云地盘有拓展到C2C市场。淘宝的得意很大程度上归功于他们的免费战略，这一点无疑对收费者形成了足够威胁。

三 C2C电子商务

1.C2C电子商务定义

C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。目前，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。但是，在我国C2C电子商务高速地发展过程中，和其相关的支持系统的发展速度却相对缓慢，逐渐成为C2C电子商务进一步发展过程中的障碍。这其中主要包括支付系统、物流系统以及C2C电子商务网站的盈利模式。

2.C2C电子商务具有以下特点：

1.为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台。电子商务将传统的交易搬到了网上，C2C电子商务更是将传统的商业模式从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务平台正式为了打算给上网进行物品买卖的人们提供了一个发布和获取信息的平台。而提供信息交流平台，改变信息交流方式，扩大信息交流范围，正式C2C电子商务平台提供的最根本也是最基础的服务。可以说其扮演的角色类似于传统商务中交易的中介者。

2. 为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务。众所周知，电子商务中最基本的三个要素是：信息流、资金流和物流。C2C电子商务平台除了向买卖双方提供信息交流的渠道外，还需要满足买卖双方资金和货品的交换。由此C2C电子商务平台需要为买卖双方提供相应的支付平台和物流系统。而且除了提供相应的工具外，C2C电子商务平台还需要在买卖双方出现交易纠纷时提供相应的客户服务，同时还要为买卖双方的交易行为在互联网上作信用记录等。

3. 用户数量多，且身份复杂。由于C2C电子商务平台多于所有人都是开放的，并且是免费的。无论将来是否免费，但至少短时间内会保持目前这种状态。因此，几乎任何人都可以注册成为网站的用户。

4. 商品信息多，且商品质量参差不齐。既然有着数量众多的卖家，自然也就有着数量众多的待出售的物品。C2C电子商务网站就像把我们传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。因此，商品信息也是相当庞杂。

5. 交易次数多，但每次交易的成交额较小。由于C2C电子商务中参加交易的双方尤其是买家往往是个人，其购买的物品往往又都是单件或者少量的，因此和B2B完全不一样，C2C命中注定就是‘本小利薄’，数量小，批次多是目前绝大部分中国C2C卖家所面临的现实。

3.C2C电子商务的流程：

1.拍卖方或竞拍方（有时双方同时）进入拍卖网站，进行注册或登记，应用系统接 收信息，并对会员进行信息管理，建立会员档案。 

2.一方面，拍卖方登记拍卖物品，系统接受登记并进行拍卖物品信息处理，建立拍 卖商品目录；而后，系统接受拍卖方修改和确认拍卖物品，并进行拍卖商品管理。

3另一方面，竞拍方搜索查找所需物品，应用系统接受信息查询；而后，系统接收竞拍方参与拍卖的信息。

4经过信息处理和拍卖商品管理后，确认拍卖和竞拍，网站拍卖结束。

5双方通过 E-mail 或者其他方式进行下一步的联系。

4.C2C电子商务典型案例——淘宝网

   1.淘宝网技术模式：技术层面：安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会  员帐号；免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。管理层面：帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管；网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。

2.淘宝网经营模式：C2C模式是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。淘宝的C2C模式提供了一个个人网上商店的模式，同时也提供了大量的就业岗位，为就业创造了机会。同时让消费者将闲置物品出售，促进了物品的二次利用。

3.淘宝网管理模式：淘宝运用PeopleSoft绩效管理系统，实现了每个季度一次综合评定的方式，并且在系统中记录该员工的所有情况，包括培训、KPI考核结果等，每个客户服务代表都能被客观公正的评定。分解到每个月，客户中心都会有一次评奖大会（他们称为“华山论剑”），设置了很多奖项，有综合奖、业务考核奖、团队奖、QC奖、进步奖、新人奖等，给予员工充分的肯定和发挥才能的平台。

4.淘宝网总结：淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的C2C商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。

在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。

参考文献：