旅游者邮电通讯消费调查报告

院    别       历史与社会学院                          

年级专业       2012级旅游管理                            

小组成员       20120304083  张  磊       

     20120304068  王肖肖   

     20120304065  王  瑒       

     20120304079  袁  荣       

     20120304077  叶志祥     

     20120304084  张梦雪     

     20120304098  朱芡芡     

  指导教师                  蒋作明                          

  日    期                 2014-05-20                       

旅游者邮电通讯消费调查报告

报告摘要：

近年来中国旅游业在新的时代背景下不断向前发展，虽然中国旅游业起步较晚、目前仍存在许多问题，但整体上朝着良好的方向发展。据预测，到2020年中国将成为世界第三大旅游目的地，和亚洲第一大旅游客源国。随着旅游业的不断发展，旅游消费也不断升高。本文主要以旅游消费中的邮电通讯费为调查对象，了解中国现阶段旅游过程中邮电通讯花费及其现状。并针对研究过程中发现的问题提出发展建议，引导大家对旅游邮电通讯消费的正确认识，做出正确的消费行为。

关键词：邮电通讯 消费行为 旅游 旅游者 邮递费 电话费 漫游费  智慧旅游

目录

引言…………………………………………………………………4

一．调查的基本情况……………………………………………4

(一)调查背景 ……………………………………………………5

(二)调查目的 ……………………………………………………5

(三)调查方式 ……………………………………………………5

二．现代旅游中的邮电通讯……………………………………5

（一）邮电通讯费定义  …………………………………………5

（二）邮电通讯工具发展…………………………………………5

（三）现代主要的邮电通讯工具…………………………………6

（四）旅游中的主要邮电通讯费…………………………………6

（五）问卷分析……………………………………………………6

三．分析现代旅游邮电通讯费的发展及其存在问题……………9                                   

四．如何促进旅游通讯的发展…………………………………11          

五．案例………………………………………………………12

六．附：问卷调查表……………………………………………15

引言：

2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。国家不断加大对旅游业的扶持力度，以促进旅游业的发展。

为了加强与周边国家的睦邻友好合作关系，中国不断扩大合作区域，基本形成与世界旅游交融、服务大国外交的格局。此外，中文已成为世界旅游组织的官方语言之一，中国旅游行业加入太平洋亚洲旅行协会(PATA)，成为全球旅游界举足轻重的力量。随着旅游的不断普及和发展，旅游也逐渐成为中国人民一种普遍生活娱乐方式。旅游消费也成为当今的热点话题，五花八门的消费成为人们旅游过程中无法避免的一部分。为了充分了解中国目前的旅游邮电通讯消费状况，我们小组成员进行了一系列调查。此次调查共发放问卷200份，主要以淮北师范大学的在校大学生为对象进行调查，通过对问卷的总结和分析得出结论，并发现问题，以下是我们研究的详细内容。

一、调查的基本情况

（一）、调查背景：改革开放20年来，我国的邮电通讯事业发展非常快。为适应社会主义市场经济发展的需要，我国的邮政与电信于1998年正式分开，邮政部门在原有业务的基础上开展了一些新的业务。例如全球邮政特快专递业务、国内超常规特快专递业务等。我国投巨资铺设全国长途光缆，引进外国先进的技术和设备。随着电信装备水平的提高，电话普及率稳步增长，通讯服务水平稳定提高，资费逐渐降低。同时，自从智能手机问世以来，多功能的移动互联网模式打破了传统网络对网上信息传播时间和空间的局限，这使得旅游者能够随时、随地、随身查找信息与发送讯息。因此，邮电通讯费用呈现着逐年增长的趋势

（二）、调查目的：了解我国邮电通讯消费的现状，引导旅游者正确消费，为旅游业邮电通讯消费的发展提供建议。

（三）、调查方式

1.问卷调查法

2.统计分析法

3.访问法

二、现代旅游中的邮电通讯

邮电通讯费定义：旅游邮电通讯费是指旅游者在旅游过成中产生的固定电话费、移动电话费、数据传输费、邮政费（快递）等相关费用

（一）邮电通讯工具的发展：

   随着科技的发展和中国自身经济的进步，中国的邮电通讯设施设备不断发展完善，从最早的烽火台，驿站，飞鸽传书等古老的通讯手段到第二次鸦片战争之后邮政再到现代的互联网，快递公司，电脑，智能手机等高科技产品的出现，中国的邮电通讯设施不断发展完善。  

改革开放以来，邮电通信业保持了快速发展，邮政从传统步入现代，业务量持续增长，电信从无到有、从少到多，构建起了全方位、多层次、多方式的网络体系，渗透到了国民经济的各个行业和各个领域，加快了工业化和信息化进程，有效地促进了国民经济的快速发展。

（二）现代主要邮电通讯工具：手机，电话，传真，快递，网络实施等

（三）旅游中的主要邮电通讯费：漫游费，邮寄费，网络通讯等。

（四）问卷分析

1.问卷发放情况

本次问卷共发放200分，收回180份，有效率百分之九十。男生占百分之四十，女生占百分之六十。主要针对淮北师范大学的学生为主要调查对象

．  

2.大学生对邮电通讯费的了解概况

通过对问卷的分析，统计我们能够发现大学生对通讯了解程度中大多数都是一般了解、占百分之四十左右，不了解的人数也很多占百分之二十二左右；而非常了解的却连百分之五的比例都不到，这反映了当代大学生对邮电通讯知识的淡薄。但是通过我们实际的走访却会发现很多人其实都经常接触各种邮电通讯工具，比如手机，网购等在大学生群体中十分常见，只是缺乏对其刻意的了解和学习。人们在旅游过程中很少去刻意注意邮电通讯费的使用情况。

3.对邮电通讯工具的选择分析

通过多大学生通讯工具使用情况的调查我们发现，在旅游过程经常选择的通讯工具是手机占据通讯工具的百分之七十左右；网络通讯位于第二位占百分之十左右；使用固定电话的人很少；传真几乎没人使用。这主要是由于科技的发展，和通讯工具本身的便捷性所导致的。手机不仅是普及率最高的通讯工具也是使用频率最大的通讯工具。

4.邮电通讯消费情况分析

      调查结果显示，在外地旅游的过程中手机话费大多在21-50元；0-20,51-100各占百分之二十多；100元以上的占据不到百分之十。这从侧面了也反映了当代大学生的消费水平不高。相对于旅游消费而言邮电通讯费并没有没有占据太大的比例。而这些而通过对几名大学生的访谈我们也了解到，他们的邮电通讯费主要用于手机漫游费和快递费，由于手机使用受到地域的限制，因此当旅游者选择远距离出游时，联系亲朋好友就会产生相应的漫游费。同时旅游者到了异地，出于各种需要也会购买当地的特产或其他东西赠送亲朋好友也因此会产生相应的快递费。

三、分析现代旅游邮电通讯的发展及其存在问题

百余年已经过去，人类的通讯史依旧在不断的进化。从两个罐头加一根线开始，人类就在探索如何利用工具进行远距离通讯，电报、电话、手机、短信、QQ、MSN等，其中以手机的设计更加突出，也是当今生活不可缺少的。

如今的手机功能已经不仅仅局限于通话和短信，手机互联网的发展使人们可以通过网络通讯如聊天工具QQ、微信等进行联系，这也是手机给通讯业带来的新的契机。

如今，充斥在中国大陆的通讯三巨头就是移动、电信以及联通三家公司，近乎垄断了通讯业的所有资源和市场，他们为获得更多的市场份额，相继推出各种各样的通讯产品，从2G,3G网络再到如今的正在普及的4G网络。这些通讯公司的发展也推动中国的通信产业取得了举世瞩目的成就，我们拥有世界上最大的通讯客户群，拥有世界第一的网络规模，固定电话、移动电话和互联网用户均跃居世界首位。

然而手机通讯的迅速发展必然伴随着隐患和不足，首先，网络建设不足，虽然近几年网络通讯发展迅猛，但是作为新兴的通讯方式，网络基础设施的建设水平较发达国家还是差的很远。

同时，手机和网络的安全保障不足，在日常生活中，我们时常听到关于手机电信网络诈骗的案件，许多骗子利用通讯商家的短信或电话服务，向用户提供假产品，诱导用户，骗取钱财，盗取个人信息等。

同时，伴随着手机互联网的使用，如何在开放的互联网上安全准确的传输信息，这是对通讯业的新要求。

对于依附于通讯业发展的旅游通讯来说，国内整体通讯的发展是一个良好的背景，我们在发展旅游通讯的同时，借鉴经验，弥补不足。

同时，结合旅游业的特点，增加旅游者在旅游过程中的通讯消费。举个例子，通过我们小组的问卷调查，我们了解到，人们拒绝或者很少在旅游是过多使用通讯工具的原因是因为昂贵的漫游费和跨地域的邮寄费，在这一点上，我觉得旅游部门或者旅行社可以和通讯公司达成协议，专门推出一种符合旅游者通讯特征的通讯产品。所以我觉得，旅游通讯的发展需要与各行业取得联系，相互合作，站在旅游者的角度，在满足和方便消费者的同时获得企业和行业的双赢。

四、如何促进旅游通讯业健康发展

关于如何促进旅游通讯的健康发展，我们觉得还是要从整个通信行业说起。

首先，密切跟踪世界通信技术的发展趋势，加强对3G、LTE及4G技术的研究，把握行业的发展。力争掌握发展主动权，做好技术研发。第二，加强网络信息安全管理，我国首先应该在明确电信管理部门作为通讯业主管机构的基础上，建立国家级的应急组织，及时处理各类通讯，网络安全事件。第三，通过市场主导和政府调节，努力降低快递和邮寄费用。第四，政府通过各种计划，努力和国内各大电信运营商达成共识，降低手机长途和漫游费用。第五，我们还要大力培养高素质的通讯人才，为通讯业的发展提供智力支持。

其次我们还应紧跟世界旅游发展潮流，以新的旅游思维和方式去感受旅游带给我们的好处，概括起来就是四个字“智慧旅游”。所谓智慧旅游的背后其实就是移动互联网，云计算服务和大数据的支撑，是当代科技和商业模式创新模式在旅游领域中首次大规模的应用。

智慧旅游作为新时代时尚的旅游发展观念，正被越来越多的人所接受，其发展有着多方面的原因，受益于当代科技创新和越来越广泛的商业应用，以及市场竞争带来的价格下降，基于互联网的生活和旅行方式正在成为主流，以至于有人要在马斯洛需求层次的最底层再加一项“wifi”。正式科技进步和市场竞争，特别是“开放、协作、分享”的互联网精神，而不是表面的商业应用构成了智慧旅游的基础支撑。更重要的是科技的背后有着强大的支持群体，他们是以80后、90后为代表的年轻群体，新型的价值观和生活方式正在改变旅游的世界，年轻人追求自由、自主取向的价值观和自然、自助的生活方式投射在旅游休闲活动中，就是“我的行程我做主”。同时现代人旅游方式的转变，也为智慧旅游的出现起着重大的推动作用，今年的第一季度，大陆游客在境内旅游时，在客源地报名参加旅游团的比例只有1.98%，在目的地跟团旅游者的比例只有2%。换句话说，高达96%的境内旅游选择了自由行，在35时以下的年轻群体中，这个比例会更高，由此视角，我们可以透过智慧旅游的现实看见不同于传统价值观和生活方式的青年正在登上历史舞台。前所未有的城镇人口所带来的消费增量，加上与世界基本同步的信息化水平，预示着巨大的旅游休闲消费规模和智慧旅游创新空间。

目前智慧旅游和创新活动主要集中于旅游目的地信息整合、旅游攻略、航空、酒店和景区门票预订等渠道和销售领域。相对而言，酒店设计、品牌研发、地面交通、博物馆、公共安全、旅游救援、旅游救援、旅游者权益保护等目的地商业服务体系和公共服务体系建设还有很多智慧旅游发挥作用的空间。

很多智慧旅游的践行者都在运用这一模式来给他们的旅游带来旅途上的方便，人们可以通过“高铁管家”订高铁票，到达车站还可以免费领取一瓶矿泉水；从住处出发到火车站，用“嘀嘀打车”叫了出租车，尽管已经停止了对乘客的补贴，但是可以“支付宝”钱包，付10元赠5元；在火车上用“去哪网”搜索并预定了晚上入住的酒店；路途上无聊可以做很多事情，用优酷看视频提前缓存，流量就不会烧的人心疼，在微信上与朋友们一起玩天天爱消除，当然更可以听QQ音乐或者懒人听书；到达目的地下车后用百度地图输入酒店的名称，根据语音提示步行道附近酒店；晚餐时间到了用“客如云”“淘点点”搜索预定了附近的美食；餐后回到房间，扫一下二维码，把手机变成电视、音响、灯光、窗帘、等实施设备的统一遥控器，开始享受一个温暖的晚上。

智慧旅游以其独特的创新思维正在改变旅游的发展方向，但是如何促进智慧旅游的发展却值得人们深思。首先、在智慧旅游的市场化进程中，国家和社会能够给商业创新者更多的宽容，这需要一个鼓励创新，宽容失败的社会环境。他们不仅面临着政府的压力，同时也面临着被同业竞争者挤下去的危险，因此政府该为智慧旅游的创业者和实践者提供尽可能多的指导与帮助。其次、智慧旅游的践行者不仅要做好前台的创意表演，也要做好后台的笨功夫。有了轨道列车等基础设施我们就放开空间让计算机高手去开发高铁管家APP，让携程去卖打折高铁票，让马蜂窝去做游客的点评和攻略等。将智慧旅游的新理念和传统的老基础相协调时，才能发挥更大的作用。最后，政府和业界一定要找准自己的位置，真正让市场在资源配置中发挥决定性作用。通过智慧旅游的应用，旅游者不仅可以节省很多旅游过程中的邮电通讯消费，而且能够给旅游带来很多便捷，节省更多的时间和经历全身心的投入到快乐的旅途中去，提高旅游的质量和审美体验。

五、案例：       手机与旅游的“暧昧缠绵”

    手机伴着人们出游，已经成为人们生活中离不开的电子设备，在五一长假，十一国庆长假，春节这些小长假即将到来之际，你是否为你自己的手机充满了“电”？现在例举几款手机应用软件。

1:新浪微博软件，即拍即传，随时随地同朋友分享旅游的新鲜事！

2：UC浏览器，这个浏览器可以说是深入人心，在你的旅途当中，可以查问题看新闻，体验高速上网冲浪的感觉。

3：米聊软件：出门游玩，要是有款对讲机助力就更加方便了，要在手机行实现对讲功能，就需要安装米聊软件，它集语音对讲，多人群聊，个性涂鸦，心情广播，微薄同步，位置分享等功能为一体，，在旅途当中发生的一切都可以与朋友分享.,

4：在线听音乐的软件：天天动听。是旅途中最好的音乐伴侣。

5: 还有提供导航，本地资讯，定位功能的谷歌地图软件，就不用担心迷路了。

手机和旅游，如今最奇幻的搭配，我们就看看它们的暧昧缠绵给驴友带来了些什么方便。

第一：购物与美食

    俗话说的好，“身体是革命的本钱”，而想要拥有健康的体格，拥有健康的饮食习惯是必不可少的。一款由国内开发商——《相宜和相克》手机应用。手机与美食分不开，既可以拍照发微博，更重要可以通过GPS定位告诉你附近的店铺和评价，出门在外十分实用。

第二：票务与交通：

旅游订票全搞定 《去哪儿》客户端。为了能够让大家轻松出行，一款手机软件——去哪儿旅游搜索就不可或缺。它主打就是其酒店搜索的功能。去哪儿旅游搜索的功能为驴友的生活带来了很大的方便，一款好的订机票、火车票和酒店的软件必不可少。

如果你不在电脑旁边但是急着订票，手机可以帮到你。目前手机也可以通过在线支付完成交易，十分方便。

第三：休闲与阅读：

外出旅游，电脑当然难以带在身边，但是有电脑网客户端就迎刃而解了。你可以随时随地通过手机设备看到新闻资讯软件，重大资讯还有推送服务。枯燥的车程可以听听歌，看看小说，了解新闻资讯等等，还可以安装QQ游戏大厅，

第四：查找周边与分享：

通过大众点评等APP，可以让你找到附近适合的消费场所。当然了，手机发微博需要不少上网流量的，大众点评网手机客户端，能够通过手机的网络功能查看到准确全面的本地商户信息、最可信的网友点评信息、最丰富的优惠信息，并且还加入了签到分享功能.

1）通过定位功能，自动搜索附近的美食，休闲娱乐、优惠券等

2）根据关键词、商区、类别搜索商户。

3）查看排行榜，口味最佳、环境最佳等各种类型的排行榜。

4）可查看商户地址、 地图、 简介、推荐菜等，    

5）消费完马上点评，分享体验。点评功能是现在手机旅游软件的一个重要功能，用户在该商户消费后，可以给出自己对该商户的评分，包括总体评价、口味、环境、服务以及人均消费，还能够对该商户做出评价，让其他用户通过评价能够对该商户产生一定的了解。

6）上传图片功能，即拍即传。

现在，手机旅游软件是全球首款覆盖全国的手机导游软件，最佳旅游伴侣。旅游时，请导游费用高昂，不请导游又走马观花，对旅游景点的历史文化、风土人情一无所知，旅游收获大打折扣。

旅游软件是您的随身免费导游，给您提供全国几千个景区景点的深度语音讲解。您走到哪个景点，只要一点击，就会对该景点进行详细的语音介绍，让您有种导游随行的感觉。几款旅游必备应用，从导游到拍照，总有一款是你用得到的。

　 　这些当下流行的旅游软件，整体说来，旅行中应用到手机的例子无非就一下几点。

第一：出行前确定去哪里？ 

第二：用手机订票、订酒店；

第三：用手机查找周边服务；

第四：拍照进行微博分享；

第五：旅行当中随行的小锦囊。

第六：手机导航作用。

手机和旅游的结合大大方便了我们的旅程。

六、问卷调查表

旅游者游览消费调查问卷

亲爱的同学您好，我们是2012级旅游管理专业的学生，此次问卷主要调查淮北师范大学的学生在旅游过程中的邮电通讯交通消费情况。希望您能够利用您宝贵的几分钟时间来填写问卷。

1、您的性别 （  ）

A、男    B、女

2、您的年级  （  ）

A、大一  B、大二  C、大三  D、大四

3、您的专业  （  ）

A、文科类  B、理工类  C、艺术类  D、体育类

4、您在旅游前是否做做过计划（  ）

A、是    B、否

5、您对邮电通讯的了解程度（  ）

A、非常了解  B、一般  C、没听说过

6、您在旅游过程中的通讯费用花费多少（  ）

A、100元以下  B、100-200元   C、200元以上

7、您在旅游过程中的邮电费用花费多少（  ）

A、100元以下  B、200—300元  C、300元以上

8、您在旅游过程中的总花费多少（  ）

A、400元以下  B、400—800元  C、1200元以上

9、您会选择邮递的方式把消费的物品寄回家么（  ）

A、会       B、不会

感谢您的参与，谢谢！